Se, por qualquer razão, nós cometermos um erro na personalização do seu produto, ou apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso sem demora, dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos da data do recebimento do produto. Após verificarmos que  o erro é da Criartis nos responsabilizamos pelos custos relativos aos portes de envio para a nossa morada e portes de reenvio.

Só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à nossa morada em embalagem original sem indícios de uso. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais os recebeu dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.

Seu direito de troca e de arrependimento não se aplica nas seguintes circunstâncias:

• Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que não apresentem nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabricação ao avaria.
• Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse.
• Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto que nos foi fornecido.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para comercial@criartis.com e envie seu item para Rua Domingos da Costa Rodrigues n. 104

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para: Rua Domingos da Costa Rodrigues n. 104

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Preciso de ajuda?

Contacte-nos em comercial@criartis.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.