Regras para troca e devolução

Se, por qualquer razão, nós cometermos um erro na personalização do seu produto, ou apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso sem demora, dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos da data do recebimento do produto. Após verificarmos que  o erro é da Criartis nos responsabilizamos pelos custos relativos aos portes de envio para a nossa morada e portes de reenvio.

Só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à nossa morada em embalagem original sem indícios de uso. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais os recebeu dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.

Seu direito de troca e de arrependimento não se aplica nas seguintes circunstâncias:

• Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que não apresentem nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabricação ao avaria.
• Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse.
• Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto que nos foi fornecido.